Veel hulpverleners die aangifte doen van agressie of geweld op het werk, hebben daar slechte ervaringen mee.
Vaak gaat het om represailles van de dader, maar ook om het gevoel dat er niks met de aangifte wordt gedaan. Werkgevers kunnen hier een rol in spelen.
Dat blijkt uit onderzoek naar aangiftebereidheid door de stichting Hulp voor Hulpverleners, dat onlangs is gepubliceerd.
Anoniem
Bijna twee derde van de hulpverleners heeft weleens te maken met geweld of agressie. Ongeveer een derde deed weleens aangifte. Iets meer dan 10 procent wist niet dat je aangifte kunt doen van agressie tijdens het werk.
Van de aangevers heeft 27 procent negatieve ervaringen. Dat heeft meestal te maken met de dader. Die spreekt de aangever later aan of zoekt hem of haar zelfs op. Blijkbaar weet veel personeel niet dat ze anoniem aangifte kunnen doen.
Ziekenhuizen
Maar ook de houding van werkgevers kan leiden tot slechte ervaringen. Medewerkers worden gedemotiveerd om iets te ondernemen. Er zijn zelfs hulpverleners die bang zijn om hun baan te verliezen als zij aangifte doen.
In de zorg speelt dat iets minder. In ziekenhuizen komen werkgevers meer op voor hun personeel. Daar is dan ook de aangiftebereidheid iets hoger.
Ambulancezorg
De stichting Hulp voor Hulpverleners vindt overigens dat er in de ambulancezorg nog wel een flinke verbeterslag is te maken. Daar wordt het aantal agressie- of geweldsincidenten nog steeds gebagatelliseerd. Teveel meldingen zou niet goed zijn voor het imago van de sector.
Er zijn in de ambulancezorg nog enkele werkgevers die zeggen “het hoort bij je werk”. Zo’n houding komt meer voor bij andere sectoren, zoals bijvoorbeeld het gevangeniswezen.
Schade
Opvallend is dat hulpverleners zeggen niet veel vertrouwen te hebben dat zij materiële of immateriële schade kunnen verhalen op de dader.
Zorginstellingen zouden zich bij schade ook kunnen voegen door bijvoorbeeld de schade alvast te vergoeden en als instelling aangifte doen. Dat maakt de aangifte al minder persoonsgebonden.
Psychose
Hulpverleners hoeven de daders niet in bescherming te nemen, ook niet als zij ontoerekeningsvatbaar zijn. Het is ook belangrijk om aangifte te doen als agressie of geweld is gepleegd door iemand die in een psychose zat.
Personeel heeft vaak de neiging om het dan achterwege te laten. Maar om achteraf schade te verhalen, is toch een aangifte nodig. En een cliënt heeft meestal een goede WA-verzekering. Instellingen moeten dit dan wel goed communiceren met de cliënt.
Voor het onderzoek beantwoordden 2551 hulpverleners een enquête. De helft daarvan werkt als ambulancepersoneel, politie of brandweer. Maar ook huisartsen, SEH-medewerkers, verpleegkundigen, EHBO’ers en medewerkers in de ggz en thuiszorg vulden de enquête in.
