De gouden tip voor conflicthantering

Ooit hoorde auteur en conflictbevrijder Alexandra van Smoorenburg iemand beweren dat het in acht nemen van hygiëneregels meer heeft betekend voor de volksgezondheid dan alles wat er daarna bedacht is op het gebied van geneeskunde. Een interessant statement en wat Alexandra daaraan vooral prikkelt, is de eenvoud van het recept - hygiëne - ter voorkoming van een bulk aan ziekteverschijnselen. Kan het zo simpel zijn? Zelf heeft zij geen verstand van bacteriën en virussen en parasieten, maar wel van mensen die zich als zodanig gedragen: het toxische gedrag van hartstikke gewone en goede mensen die meestal helemaal niet vervelend willen doen, maar er soms wel net iets te veel inschieten en daarmee een belasting vormen voor zichzelf en hun omgeving.

Conflictbevrijder Alexandra van Smoorenburg vindt het een systeemfout dat de meeste werkgevers die ze kent wel een verzuimbeleid hebben, maar geen conflictbeleid. Idealiter is dat een beleid dat uitstraalt dat conflicten menselijk en oké zijn, en benut kunnen worden. Een beleid dat inspireert tot het ontwikkelen van de persoonlijke conflictvaardigheid, simpelweg omdat dit medewerkers en werkrelaties zoveel steviger maakt. Een beleid dat medewerkers duidelijk informeert over wat ze in welke fase het beste kunnen doen en welke hulp ze daar dan bij kunnen krijgen.

De overgave aan het niet-weten dan wel het loslaten van de ratio vergt veel moed. We zijn zo niet opgevoed en je naasten helpen er meestal ook niet bij.